中国能源资讯网9月23日，国家能源局发布《2020年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》（以下简称《通报》）。
《通报》显示，2020年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息11406件，环比减少0.74%，同比增加11.60%。
《通报》称，2020年8月收到的有效信息中:
电力行业排在首位，有效信息数量为9932件，占全部有效信息的87.08%；其中受理的投诉举报数量775件，占全部投诉举报数量的92.48%。群众反映问题主要集中在供电服务、成本价格和收费等方面。（2020年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为529件，占全部有效信息的4.64%；其中受理的投诉举报数量为21件，占全部投诉举报数量的2.51%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费和补贴结算等方面。
《通报》列举了2020年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，其中有3起事例与光伏发电补贴不及时有关，更给出了具体解决措施。
被投诉单位
国网甘肃省电力有限公司庆阳供电公司
反映事项
庆阳市西峰区群众反映，2017年，其个人光伏发电项目并网成功，每月26日左右下发上网电费，但7月份上网电费一直未发，联系当地供电企业及95598供电服务热线未解决，希望尽快下发上网电费。
处理措施及结果
经调查，反映事项属实。2020年7月在向用户付款过程中，因系统升级，应变更收款账号等原因导致用户未能及时收到电费，需要重新发起付款流程。已督促当地供电企业不定期对客户信息及帐号进行核实，确保光伏发电电费每月正常下发，供电企业将有关情况向用户解释说明，用户对处理结果表示认可。
被投诉单位
国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司
反映事项
鞍山市台安县群众反映，2019年8月其个人安装的分布式光伏发电项目并网，但补贴和上网电费均未下发。联系当地供电企业，告知需继续等待，联系95598供电服务热线未解决，希望尽快下发补贴和上网电费。
处理措施及结果
经调查，反映事项属实。当地供电企业因数据缺失，未及时结算用户的光伏发电上网电费及补贴。已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明，并请其重新提供银行卡账号，供电企业将及时上传财务系统，尽快下发上网电费及补贴，用户表示认可。
被投诉单位
国网四川省电力有限公司广元供电公司
反映事项
广元市青川县群众反映，2017年其个人分布式光伏发电项目完成安装，2017年10月与当地供电企业签订并网合同，当时供电企业以业务不熟练为由迟迟未办理并网手续，多次联系95598供电服务热线后，2019年10月完成并网，希望对未及时并网给予合理解释。
处理措施及结果
经调查，反映事项属实。因供电企业工作人员不熟悉业务，未及时进行光伏项目备案，导致用户未能足额享受补贴。供电企业工作人员联系用户进行致歉，组织各级业务人员学习光伏并网相关政策，重新梳理光伏并网相关流程，确保类似情况不再发生。已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明，用户表示认可。
