中国能源资讯网一、基本情况
2018年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息609件，环比减少18.15%。其中，投诉举报19件，环比增加11.76%，同比减少32.14%。
按诉求性质分类，投诉19件，占有效信息的3.12%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询494件，占有效信息的81.12%；表扬、求助、建议等其他方面96件，占有效信息的15.76%。
按反映渠道分类，12398电话597件，传真0件，电子邮件12件，其他0件。（2018年11月收到有效信息情况见表一）。
表一 2018年11月收到有效信息情况
二、分类情况
2018年11月收到的有效信息中，电力行业类428件，占70.28%；新能源和可再生能源行业类79件，占12.97%；石油天然气行业类34件，占5.58%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项68件，占11.17%。
投诉举报主要集中在电力行业，共19件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面16件，占84.21%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面3件，占15.79%。（2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
表二 2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况
三、分布情况
按照收到的有效信息数量排序，郑州市、周口市、安阳市、南阳市、新乡市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，周口市、洛阳市、漯河市、驻马店市、南阳市等排在辖区内前10位。（2018年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）。
表三 2018年11月有效信息及投诉举报排名前10位情况
四、主要问题
群众反映的主要问题:一是部分地区用户反映停电时间较长、抢修不及时；二是与公安部门联合举行的”天网行动”集中整治了窃电行为，部分用户对自己的窃电行为不认可，提出第三方专业机构鉴定、尽快恢复送电的诉求。
五、办理情况
2018年11月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的19件投诉举报进行了受理。办结投诉举报16件(含部分往月结转)，回访率为100.00%，回访满意率达到84.61%.(2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)。
附件：
2018年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况
序号被投诉单位反映事项处理措施及结果
1国网河南省电力公司信阳市供电公司信阳市固始县群众反映：居住村子电压低，持续四五年，电费交到供电所，联系95598反映未解决。诉求：尽快解决电压低的问题。经调查，反映事项部分属实。用户居住区域用电由河山3号变压器供电，用电高峰期会产生电压不稳的情况。固始公司已将该台区列入2018年第二批低电压改造计划，但计划尚未批复。用户拨打12398反映电压低后，工作人员即到用户家中调查处理，投诉人不在家，经现场实测电压为236V。已向用户家人（徐占红父母）说明此情况，并通过电话联系投诉人告知且承诺2018年12月31日前进行改造。
2国网河南省电力公司周口供电公司周口市鹿邑县群众反映：居住地电压低，已持续半年，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，诉求：尽快解决电压低问题。经调查，反映事项属实。经现场电压测量，存在电压过低情况，原因是台区线路老化严重，且投诉人居所位于线路末端。已将该台区改造计划向上级申请，待批复后即组织实施。县供电公司已向用户解释说明，预计2019年6月30日之前彻底处理完成。
3国网河南省电力公司驻马店供电公司驻马店市正阳县群众反映：居住地正在电网改造，但用户家路北的电线杆未架设，导致用户无法正常用电，联系95598未解决，诉求：尽快解决用电问题。经调查，反映事项部分属实。经现场核实，规划在用户家路北的电杆未架设，是因当时用户阻拦，导致施工无法进行。经协商，用户已经同意施工，但因天气原因，无法进行施工，预计2018年12月31日前实施完毕。
