J.D. Power研究：汽车售后预约比不预约还慢，经销商服务效率待提高

近日消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪）发布《2019中国汽车售后服务满意度研究（CSI）》，研究显示，为获得更加快捷的服务，七成以上车主入店维修保养之前会先预约，但入店以后的服务效率却未能让车主感受到预约的好处。其中，近三成车主（28%）在预约时遇到困难，最为常见的问题有“预约不到合适的时间”、“预约条件苛刻”和“预约系统不易使用”等。在抵达经销店后，预约的优势也未能得到充分体现，平均需要等待时间多于无预约车主。